Địa chỉ
Thịnh Liệt - Hoàng Mai - Hà Nội
0966 022 328
Theo dõi đơn hàng
Giỏ hàng
Đăng nhập
Tỉ giá: 1¥ = 176 VNĐ
Tạo đơn mua hộ

Chính sách

Đăgn bởi: Admin
10/12/2020

  • CHÍNH SÁCH MUA HÀNG TẠI ORDERNHATBAN.VN (Cập nhật mới nhất)

    QUY ĐỊNH VÀ CHÍNH SÁCH MUA HỘ - ĐẤU GIÁ - VẬN CHUYỂN HÀNG NHẬT - VIỆT

    (Áp dụng từ 06/2022)

    I. Giới thiệu dịch vụ

    Ordernhatban.vn là đơn vị trung gian cung cấp dịch vụ MUA HỘ - ĐẤU GIÁ - VẬN CHUYỂN HÀNG NHẬT về Việt Nam, trực tiếp từ một số trang TMĐT Nhật như Yahoo Auction, Rakuten, Mercari, Amazon,...bao gồm: Tư vấn tìm kiếm nguồn hàng online; mua hộ; đấu giá; cung cấp nick đấu giá; thanh toán hộ; vận chuyển hộ hàng hóa từ Nhật Bản về Việt Nam; hỗ trợ khiếu nại tới nhà cung cấp Nhật Bản và hỗ trợ đổi trả hàng hóa.

    II. Nhập hộ hàng từ Nhật Bản

  • Ordernhatban.vn nhận mua hộ, đấu giá và vận chuyển hộ các loại hàng hóa KHÔNG thuộc các danh mục hàng hóa sau:
    • Các loại vật phẩm, hàng hóa quốc cấm như ma túy, chất kích thích thần kinh, vũ khí đạn dược, trang thiết bị quân sự, flycam (máy bay điều khiển từ xa), văn hóa phẩm đồi trụy, tài liệu, ấn phẩm phản động, kích động chống lại nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.
    • Chất lỏng, vật hoặc chất dễ nổ, dễ cháy, bình xịt, bình nén khí và các chất gây nguy hiểm hoặc làm mất vệ sinh, gây ô nhiễm môi trường.
    • Mỹ phẩm, thực phẩm, đồ chơi trẻ em không có nguồn gốc rõ ràng, có chất độc hại gây ảnh hưởng đến người sử dụng
    • Động vật, thực vật sống
    • Các loại hàng hóa khác trong danh mục cấm vận chuyển, kinh doanh của theo quy định của Pháp luật.
  • Các mặt hàng thuộc danh mục hàng hóa dễ xảy ra rủi ro vỡ hỏng hoặc móp méo trong quá trình vận chuyển, Ordernhatban.vn kiến nghị quý khách nên sử dụng dịch vụ đóng gỗ để giảm thiểu rủi ro, vì hiện tại Ordernhatban.vn chưa có chính sách bồi hoàn hay hỗ trợ rủi ro vỡ hỏng, móp méo.
  • Chi phí cho 1 đơn hàng nhập hộ sẽ được tính theo biểu phí hiện hành tại thời điểm khách hàng đặt cọc hoặc thanh toán. Khi có thay đổi về biểu phí nhập hàng, Ordernhatban.vn sẽ thông báo trước trên website Ordernhatban.vn.
  • Tỷ giá giữa Nhân dân tệ và Việt Nam đồng của Ordernhatban.vn là tỷ giá tự do. Tỷ giá này được Ordernhatban.vn tính toán và cân bằng ở mức hợp lý nhất cho khách hàng. Nếu có sự thay đổi về tỷ giá, Ordernhatban.vn sẽ thông báo trước trên website Ordernhatban.vn.
  • Trên đơn hàng tại thời điểm khách hàng đặt cọc sẽ chưa có phí vận chuyển nội địa Nhật Bản. Ordernhatban.vn sẽ thanh toán tiền hàng và phí vận chuyển nội địa với nhà cung cấp Nhật Bản và cập nhật lại phí vận chuyển nội địa vào đơn hàng mà không cần báo trước về phí vận chuyển với khách hàng, trừ trường hợp phí vận chuyển vượt quá mức khung bình thường của vận chuyển Nhật Bản thì Ordernhatban.vn sẽ trao đổi với khách hàng để xác nhận xem khách hàng có đặt mua tiếp hay không. Nếu khách hàng muốn biết cước vận chuyển nội địa Nhật Bản trước khi Ordernhatban.vn đặt mua hàng với nhà cung cấp Nhật Bản thì khách hàng phải thông báo tại khung trao đổi trên đơn trước khi Ordernhatban.vn tiếp nhận đặt mua đơn hàng.
  • Do đặc thù các đơn hàng trên Ordernhatban.vn có nhiều sản phẩm và việc bán hàng trực tuyến từ Shop Nhật Bản thường xuyên có tình trạng hết hàng. Ordernhatban.vn sẽ vẫn đặt mua đơn hàng nếu có một số sản phẩm trên đơn bị hết hàng. Trong trường hợp có yêu cầu bắt buộc mua đủ các sản phẩm. Quý khách vui lòng ghi chú trên đơn để nhân viên mua hàng có thể xử lý theo đúng yêu cầu.
  • Quy định về hủy đơn hàng : Quý khách hàng vui lòng báo hủy đơn khi đơn ở trạng thái Đã Đặt Cọc hoặc Đang Mua Hàng. Sau khi đơn ở trạng thái Đã Mua Hàng, Ordernhatban.vn được quyền từ chối hủy đơn.
  • Quy định về Kiểm Hàng
    • Ordernhatban.vn sẽ kiểm tra hàng khi nhận được tại kho Nhật Bản theo số lượng và các thuộc tính cơ bản phân loại hàng hóa mà khách hàng đã thao tác chọn khi đưa vào giỏ hàng (đối với hàng thời trang thường là thuộc tính kích cỡ, màu sắc nhưng loại trừ trường hợp màu sắc sản phẩm thực tế có thể đậm/nhạt hơn so với màu sắc sản phẩm đăng bán trên website Nhật)
    • Ordernhatban.vn không cam kết sẽ kiểm tra chất liệu, thông số kỹ thuật, chất lượng sản phẩm, hàng nhái (fake), thương hiệu sản phẩm.
    • Ordernhatban.vn sẽ hoàn 100% tiền hàng cho khách hàng chọn sử dụng dịch vụ kiểm đếm khi khách hàng nhận hàng thấy có sự sai lệch về số lượng và thuộc tính hàng hóa mà Ordernhatban.vn đã cam kết kiểm đếm.
  • Ordernhatban.vn không chịu trách nhiệm về việc hàng hóa bị móp méo, vỡ hỏng trong quá trình vận chuyển. Khách hàng nên lựa chọn hàng hóa và hình thức đóng gói cho phù hợp để giảm thiểu rủi ro móp méo, vỡ hỏng.
  • Mọi mặt hàng đều có cân nặng thực tế và cân nặng quy đổi theo khối. Cân nặng được áp dụng tính phí là mức cân nặng cao hơn giữa cân nặng thực và cân nặng quy đổi. Cân nặng quy đổi được tính theo công thức : (Kg) = (dài(cm) x rộng(cm) x cao(cm))/8000 với vận chuyển thường ; (Kg) = (dài(cm) x rộng(cm) x cao(cm))/5000 với vận chuyển tiết kiệm và đặc biệt.
  • Đơn giá cước cân nặng được tính trên tổng cân nặng của các kiện hàng theo đơn. Nếu tổng cân nặng dưới 0.5Kg sẽ được làm tròn thành 0.5Kg.
  • Thời gian vận chuyển hàng hóa được tính từ thời điểm Ordernhatban.vn chuyển hàng cho đơn vị vận chuyển từ kho Nhật Bản của Ordernhatban.vn về đến kho Ordernhatban.vn tại Việt Nam:
  • Vận chuyển thường theo đường bay từ 2-4 ngày về kho Hà Nội sau ký nhận tại kho Nhật
  • Ordernhatban.vn có quyền (khi nhận hàng, trong quá trình lưu kho, và khi chuẩn bị để xuất kiện hàng) mở hàng và kiểm tra bất cứ gói hàng, hoặc một phần kiện hàng cho mục đích an toàn, xác nhận việc tuân thủ với điều luật xuất nhập khẩu, xác nhận mô tả sản phẩm và các thông tin khác mà Khách hàng cung cấp mà không cần thông báo.
  • Hệ thống của Ordernhatban.vn sẽ tự động thực hiện tác vụ truy thu tài chính đối với các đơn hàng còn thiếu tiền hàng, phí vận chuyển hoặc phí dịch vụ.
  • Khi hàng về kho Ordernhatban.vn tại Việt Nam, sau 07 ngày làm việc từ thời điểm thông báo trên hệ thống quản lý đơn hàng của Ordernhatban.vn mà khách hàng không yêu cầu giao hàng hoặc đến nhận hàng, Ordernhatban.vn sẽ tính phí lưu kho và sẽ không chịu trách nhiệm về các rủi ro phát sinh liên quan đến hàng hoá của khách hàng trong thời gian lưu tại kho Ordernhatban.vn.
  • Khi hàng của khách hàng đã về đến kho Việt Nam của Ordernhatban.vn, Ordernhatban.vn chịu trách nhiệm nếu có vấn đề xảy ra ngoài ý muốn với các cơ quan chức năng.
  • Ordernhatban.vn sẽ không còn chịu trách nhiệm khi hàng hóa đã ra khỏi kho hàng của Ordernhatban.vn
  • Hàng hoá về đến kho Việt Nam mà khách hàng không thanh toán và nhận hàng trong vòng 30 ngày, Ordernhatban.vn có quyền thanh lý hàng hoá và không hoàn lại tiền đặt cọc của khách hàng.

  • III. Khiếu nại và xử lý khiếu nại

    1. Thời gian xử lý khiếu nại

    Khách hàng có thể thực hiện tạo khiếu nại trong thời gian sử dụng dịch vụ và trong vòng 72 giờ làm việc kể từ khi đơn hàng đổi trạng thái “Đã nhận hàng"

    Việc chuyển trạng thái “Đã nhận hàng" được xác định trên hệ thống đơn hàng theo một trong các thời điểm như sau:

  • Khách hàng thao tác xác nhận đã nhận hàng trên đơn hàng.
  • Nhân viên kho Ordernhatban.vn thao tác xác nhận đã nhận hàng đối với trường hợp khách hàng chọn phương thức giao nhận tại kho sau khi khách hàng đã đến nhận hàng hoặc hệ thống tự động cập nhật sau 24 giờ kể từ khi kho xác nhận phiếu giao hàng.
  • Hệ thống cập nhật trạng thái đã nhận hàng theo hãng vận chuyển đối với các đơn hàng chọn hình thức Giao hàng chuyển phát nhanh/Chuyển phát thường khi vận đơn chuyển hàng ở trạng thái “Phát hàng thành công" hoặc hệ thống tự động cập nhật sau 4 ngày đối với đơn hàng giao chuyển phát nhanh và 7 ngày đối với giao chuyển phát thường tính từ thời điểm kho xác nhận phiếu giao hàng.
  • Hệ thống tự động chuyển trạng thái “đã nhận hàng": sau 72 giờ kể từ khi kho Ordernhatban.vn xác nhận giao hàng đối với đơn hàng giao nội thành và giao ra xe khách.

  • 2. Chính sách xử lý khiếu nại

    Trường hợp sau khi giao dịch xong, do shop hết hàng, hay không còn đủ số lượng hàng như khách hàng cần đặt, số tiền thừa còn lại sau khi giao dịch thành công, Ordernhatban.vn sẽ hoàn lại vào ví Ordernhatban.vn cho khách hàng.

  • Khi khách hàng đã lên đơn hàng, nếu khách hàng chọn thuộc tính không chính xác dẫn đến: nhầm size, nhầm mầu, sai chủng loại .v.v... Ordernhatban.vn sẽ không chịu trách nhiệm.
  • Trường hợp khách hàng đã chọn chính xác thuộc tính và số lượng hàng hóa, mà Ordernhatban.vn đặt sai hàng, thì Ordernhatban.vn sẽ hoàn lại 100% giá trị tiền hàng cho khách hàng.
  • Ordernhatban.vn sẽ không kiểm đếm khi nhận hàng của Nhà cung cấp phía Nhật Bản, nên khi nhận hàng, khách hàng thực hiện kiểm đếm và báo lại số lượng. Nếu khách hàng báo thiếu, Ordernhatban.vn sẽ hỗ trợ việc khiếu nại đòi lại tiền từ Nhà cung cấp Nhật Bản.
  • Trường hợp Nhà cung cấp xác nhận giao thiếu và đồng ý hoàn lại tiền, Ordernhatban.vn sẽ hoàn lại cho khách hàng theo số tiền Nhà cung cấp trả lại sau khi đơn hàng có trạng thái Đã Nhận Hàng.
  • Trường hợp Nhà cung cấp không xác nhận thiếu, và không hoàn lại tiền, Ordernhatban.vn không có trách nhiệm phải hoàn trả khách hàng.
  • Đối với các chế độ về bảo hành sản phẩm, khách hàng có trách nhiệm tham khảo trực tiếp từ Nhà cung cấp (thông tin trên website hoặc trực tiếp liên hệ). Nếu cần thiết Ordernhatban.vn sẽ trao đổi với Nhà cung cấp về các yêu cầu của khách hàng, nhưng Ordernhatban.vn không chịu trách nhiệm về các chính sách bảo hành.
  • Trường hợp do lỗi của Nhà cung cấp gửi sai, hoặc đóng gói sai quy cách dẫn đến vỡ hỏng hàng hóa, Ordernhatban.vn sẽ đứng ra khiếu nại, nếu họ công nhận, Ordernhatban.vn sẽ yêu cầu họ thực hiện các biện pháp khắc phục sau:
  • Yêu cầu Nhà cung cấp giảm giá,hoặc đổi lại hàng mới bồi thường cho hàng vỡ hỏng, nếu họ chấp thuận, phần tiền giảm giá, hoặc hàng được bồi thường, Ordernhatban.vn hoàn trả khách hàng khi nhận được tiền hoặc hàng từ Nhà cung cấp Nhật Bản trả lại.
  • Chuyển ngược hàng trở lại Nhật Bản: Ordernhatban.vn sẽ lấy thông tin địa chỉ của shop Nhật Bản để khách hàng gửi hàng trở lại Nhật Bản. Sau khi có mã vận đơn gửi hàng lại shop Nhật, Ordernhatban.vn sẽ yêu cầu shop trả lại tiền hàng cho khách hàng.
  • Đối với hàng hóa thuộc danh mục dễ xảy ra rủi ro vỡ hoặc móp méo trong quá trình vận chuyển, Ordernhatban.vn kiến nghị khách hàng nên sử dụng dịch vụ đóng gỗ để giảm thiểu rủi ro. Hiện tại Ordernhatban.vn chưa có chính sách bồi hoàn hay hỗ trợ trong trường hợp xảy ra rủi ro vỡ hoặc móp méo.
  • Trường hợp hàng hóa bị mất do quá trình vận chuyển về Việt Nam, Ordernhatban.vn sẽ bồi thường cho quý khách 100% giá trị hàng hóa bị thiệt hại.

  • IV. Giải quyết ngừng cung cấp dịch vụ:

    Trong các trường hợp sau, Ordernhatban.vn có quyền đơn phương từ chối cung cấp dịch vụ, bằng cách khóa tài khoản của quý khách trên hệ thống mà không cần có sự đồng ý trước:

  • Sử dụng thông tin và dịch vụ của Ordernhatban.vn vào các mục đích khác, sai bản chất dịch vụ hoặc không được sự đồng ý trước của Ordernhatban.vn.
  • Bất cứ hành động gian lận nào trong giao dịch: Báo thiếu hàng khi nhận đủ hàng, giả mạo thanh toán, khiếu nại không đúng với các quy định về khiếu nại.
  • Đăng tải hoặc cung cấp thông tin sai sự thật, với mục đích làm giảm uy tín của Ordernhatban.vn đối với khách hàng.
  • Sử dụng lời lẽ khiếm nhã, có thái độ bất lịch sự, gây gổ với nhân viên công ty Ordernhatban.vn.
  • Có những yêu cầu không chính đáng, vượt ra ngoài phạm vi quản lý của Ordernhatban.vn và sai lệch về bản chất của dịch vụ Nhập hàng hộ.
TIN TỨC NỔI BẬT
TIN TỨC MỚI